“那导游姓马，叫马东升，还有一个司机，叫马东红，具体是你们县哪个旅游公司的人，我不大清楚，你们可以去调查，这两个人的行为非常恶劣，不仅以威胁手段强行收取旅客的额外费用，而且动手打伤了我身后这位老人家，像这样的黑心导游，我希望贵队能够予以严厉惩处，并责成旅行社退还我们剩下的旅行费用，赔偿这位老者的医疗和精神损失费。”